" تقييم الأداء المتوازن كمتغير وسيط فى العلاقة بين نمط الثقافة التنظيمية ومستوى الرضا الوظيفى بالتطبيق على قطاع الفنادق المصرية"

ملخص البحث

تسعى الدراسة الحالية للتعرف على نمط الثقافة التنظيمية المدرك، وتحديد طبيعة العلاقة بين كل من نمط الثقافة التنظيمية المدرك والاهتمام بتطبيق أبعاد نموذج قياس الأداء المتوازن ومستوى الرضا الوظيفي، وذلك بالتطبيق على المديرين بالمستويات الإدارية العليا والوسطى بمختلف التخصصات بقطاع الفنادق المصرية، ونظرا لكبر حجم مجتمع البحث فقد وقع اختيار الباحث على عشرة فنادق فئة الخمس نجوم من الفنادق الواقــــعة بمحافظة القاهرة الكبرى(القاهرة والجيزة)، وقد تمت الدراسة على عينة مكونة من (205 مفردة) وذلك عند درجة ثقة95%، وباستخدام التوزيع المتناسب تم تحديد حجم العينة داخل كل فندق، وقد بلغ عدد الاستثمارات التي تم جمعها والصالحة للتحليل الاحصائى(179) استمارة، أى بلغت نسبة الردود(87,3%) من عدد الاستمارات الموزعة، وتوصلت الدراسة إلى أن نمط الثقافة التنظيمية المدرك بواسطة المديرين بقطاع الفنادق موضع البحث هو ثقافة السوق، وأن هذا النمط من الثقافة التنظيمية المدرك بواسطة المديرين بقطاع التطبيق يؤثر تأثيرا ايجابيا مباشرا في ضرورة الإهتمام بتطبيق الأبعاد الأربعة لنموذج تقييم الأداء المتوازن ولكن بنسب متفاوتة، حيث جاءت أكثر أبعاد النموذج تأثرا بهذه الثقافة هو البعد المتعلق بتقييم الأداء المالي يليه البعد المتعلق بتقييم درجة رضا العملاء، فى حين أن اقلها تأثرا هما البعد المتعلق بتقييم عمليات التشغيل الداخلية يليه البعد المتعلق بتقييم درجة الابتكار والتعلم، وأن الإهتمام بتطبيق كل من مقاييس الأداء المالي ومقاييس الأداء المتعلقة بدرجة رضا العملاء ومقاييس الأداء المتعلقة بعمليات التشغيل الداخلية عند تقييم الأداء الفندقي يؤثر تأثيرا ايجابيا مباشرا في بعض جوانب الرضا الوظيفي لهؤلاء المديرين ولكن بنسب متفاوتة، فى حين أن الإهتمام بتطبيق مقاييس الأداء المتعلقة بالابتكار والتعلم عند تقييم الأداء الفندقي ليس له أي تأثير علي مستويات الرضا الوظيفي للمديرين بجوانبه الأربعة ( الأجر، محتوي العمل، القيادة، جماعة العمل )، كما أن نمط الثقافة التنظيمية المدرك بواسطة المديرين بقطاع الفنادق موضع البحث (كمتغير مستقل) لاتؤثر بشكل مباشر علي مستويات الرضا الوظيفي بجوانبه المختلفة، في حين أنها تؤثر تأثيرا ايجابيا غير مباشر (أي من خلال توسط المتغير الخاص بتطبيق أبعاد نموذج تقييم الأداء المتوازن) في مستوي الرضا الوظيفي بجوانبه المختلفة ولكن بنسب متفاوتة، حيث جاء مستوي الرضا عن الأجر أكثر الأبعاد تأثرا بهذه الثقافة، يليه مستوي الرضا عن القيادة، ثم مستوي الرضا عن جماعة العمل، وأخيرا مستوي الرضا عن محتوي العمل .

الكلمات المفتاحيه

تقييم الأداء المتوازن - الثقافة التنظيمية الرضا الوظيفى